收集投诉信息的内容()A了解客户资料B了解客户意愿C了解投诉原因D了解投诉关键点E初步判断是否为有效投诉F适

收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值

参考答案：ABCDE