《空调列车服务质量规范》第712条规定实行首问首诉负责制受理旅客()及时回应热情处置有问必答回答

《空调列车服务质量规范》第7.12条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

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正确答案：ABC