2007年7月某日MU5142航班（太原—上海），一位旅客投诉“在飞机降落时想要去洗手间，被乘务员阻止，旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解，旅客说“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间，到后舱后，乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间，告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由，乘务员尚且闲聊说笑不以身作则，怎么能谈得上安全，认为乘务员不灵活。
正确答案：乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则当刚广播飞机下降时十分钟之内可以灵活掌控让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸请扶好同时委婉提醒旅客飞机已开始下降请稍快一些手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好系好安全带此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止告知其危害性最后应注意在要求旅客的同时乘务员应首先以身作则
