客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距很大程度上决定于（）的广度与深度A向上沟通B市场调查C

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

正确答案：B